第2566章 高优先级（2 / 2）
“我已经跟康泰约定。
以后设备出现问题，他们的技术人员会在2小时内联系小区负责人。
4小时内上门维修。
要是4小时内修不好，会先提供备用设备。
一会儿开会的时候，我会把这个响应流程明确下来，让业主放心。”
王朋松了口气：“那就好，有了这个保障。
我们跟业主沟通的时候也更有底气了。
之前华龙在我们小区宣传的时候。
说他们的设备终身保修。
结果业主买了之后，出了问题根本找不到人。
现在业主都怕了，对设备售后特别看重。”
周雨薇笑了笑：“所以我们更要说到做到，把售后保障落到实处。
开会的时候，你也可以跟其他负责人分享一下小区业主的反馈。
让大家都重视起来。”
两点整，设备管理会议正式开始。
各试点小区的负责人都到齐了。
会议室里坐得满满当当。
赵长天坐在主位上，目光扫过全场：“今天召开设备管理会议。
主要是为了落实《售后维护补充协议》的内容。
明确设备售后保障的流程和责任。
确保每个小区的设备都能正常运行，不影响业主的服务体验。
首先，让周雨薇处长给大家介绍一下——
补充协议的核心条款和售后对接机制。”
周雨薇站起身，走到投屏前，点开ppt：“各位负责人。
根据我们跟康泰签订的《售后维护补充协议》。
有三条核心条款需要大家重点关注。
第一，24小时响应维修。
不管是工作日还是节假日。
只要设备出现问题，大家联系康泰的售后热线后。
他们会在2小时内回电，4小时内上门维修。
第二，3天内提供备用设备。
如果设备故障无法在4小时内修复。
康泰会在3天内送一台备用设备到小区，确保服务不中断。
第三，每月免费校准，康泰的技术人员会每月上门一次？
对小区所有的血压仪、血糖仪进行校准。
校准完成后会出具校准报告。
大家需要签字确认，并上传到总部系统。”
她点击鼠标，屏幕上出现了康泰的售后热线、技术人员联系方式。
还有总部的设备管理系统登录入口。
“我已经把这些信息整理成了手册。
每个人都会领到一本。
手册里还附了常见故障的应急处理方法。
比如血压仪袖带漏气时怎么临时更换、血糖仪试纸过期时怎么识别。
大家可以仔细看看。
遇到紧急情况可以先做初步处理。”
分发手册的时候，有位负责人举手提问：“周处长，要是康泰的技术人员没按时上门。
或者备用设备没按时送到，我们该怎么办？”
“这个问题问得很好。”
周雨薇回答，“我们已经跟康泰约定。
要是他们未按约定时间响应，每延迟1小时，会赔偿我们500元。
延迟超过24小时，我们有权终止合作，并要求他们赔偿损失。
另外，总部会安排专人跟康泰对接。
每周召开一次视频会议，跟进售后问题的处理情况。
大家要是遇到问题，也可以直接联系我或者总部的设备管理专员。
我们会帮大家协调。”
接下来，信息处的李工——
现场演示了常见故障的应急处理方法。
他拿出一台血压仪，故意拔掉了内部的连接线。
模拟无法开机的故障。
然后按照手册上的步骤，打开设备后盖。
重新接好连接线，很快就恢复了正常。
“大家看，这种小故障其实很容易处理。
只要按照手册上的步骤来，几分钟就能解决。”
李工一边演示一边说，“要是遇到自己解决不了的问题。
再联系康泰的技术人员，这样能节省不少时间。”
各负责人看得很认真。
有几位还拿出手机拍了视频。
方便回去后交给小区的医疗专员和设备管理员。
王朋还分享了天河新城小区业主对设备售后的反馈——
“我们小区有位老人，之前用华龙的血压仪，数值总是不准。
后来换成我们的设备，每月校准一次，数值很稳定。
现在他逢人就夸我们的服务好。
所以我觉得，售后保障不仅是保障设备正常运行。
更是在维护我们黎光的口碑。”
赵长天听了，补充道：“王朋说得很对。
设备是我们服务的工具，售后保障是我们服务的底线。
华龙为什么会失去业主的信任？
就是因为他们只注重宣传，不注重落实。
设备出了问题没人管，承诺的售后都是空话。
我们不能走他们的老路，要把每一个细节都做到位。
让业主感受到我们的专业和可靠。”
他顿了顿，继续说：“为了确保售后保障落到实处。
总部会建立设备管理考核机制。
每月根据各小区的设备故障处理率、业主投诉率、校准报告上传率进行排名。
排名前三位的小区，会给予奖金奖励。
排名后两位的，要跟总部做复盘。
找出问题所在，制定改进计划。
我希望大家都能重视起来，把设备管理工作做好。
为我们后续的扩围计划打下坚实的基础。”
会议进行到下午四点半才结束。
各负责人拿着手册，带着满满的收获离开了会议室。
周雨薇留在最后，跟李工对接后续的设备巡检计划。
“下周一，我们先去丽景花园和天河新城做试点巡检。
看看康泰的技术人员服务怎么样。
也收集一下小区设备管理员的反馈。
后续再逐步推广到其他小区。”
“没问题，我已经跟康泰的技术部沟通好了。
他们会派资深技术人员参加巡检。”
李工回答，“另外，我还准备了设备使用满意度问卷。
巡检的时候会让业主填写。
了解他们对设备的使用感受和改进建议。
这样能更好地优化我们的服务。”
周雨薇点了点头，心里很踏实。
她知道，只要团队里每个人都齐心协力，把每一个细节都做好。
黎光的养老服务一定能越做越好。
在跟华龙的竞争中占据绝对优势。
翌日，上午，岑知夏坐在自己的工位上，指尖在键盘上飞快敲击。
屏幕上是各试点小区实时更新的数据面板。
阳光透过百叶窗，在数据报表上投下细碎的光影。
红色的“异常提醒”标识格外醒目——
滨江悦府小区的App访问量在十分钟内骤降了30%。
远低于正常波动范围。
她立刻调出该小区的网络日志。
发现从九点开始，有大量用户反馈“无法加载服务列表”。
后台报错代码显示“服务器连接超时”。
岑知夏心里一紧，拿起手机拨通了运维组的电话。
语气急促却沉稳：“老张，滨江悦府的App访问出问题了。
大量用户无法加载页面，报错代码是504。
你们赶紧查一下服务器状态。”
电话那头传来键盘敲击声。
老张的声音带着几分紧张：“我们刚发现，华东地区的一台备用服务器突然宕机了。
滨江悦府正好走的是这台服务器的线路。
已经安排人重启了，预计15分钟内恢复。”
“15分钟太长了。”
岑知夏皱起眉，目光扫过数据面板上“滨江悦府签约意向业主”的数字——
昨天刚有12位业主提交了意向。
今天上午原本有5位预约了上门检测。
“现在有业主在预约服务，要是15分钟内恢复不了，会影响他们的体验。
能不能临时把滨江悦府的流量切换到主服务器？”
“主服务器现在负载已经到80%了，再切换过去可能会卡顿。”
老张犹豫了一下，“不过我们可以先开启限流模式。
优先保障预约服务的用户访问。
其他用户暂时提示‘系统维护中’。
等备用服务器重启后再恢复正常。”
“就这么办。”
岑知夏立刻拍板，“优先保障预约用户。
同时给所有无法访问的用户发一条推送，说明情况并道歉。
承诺恢复后会赠送一次免费的血压检测。
另外，把故障情况和处理方案同步到工作群。
让滨江悦府的负责人跟业主做好解释工作。”
挂了电话，她立刻在工作群里发布消息。
附上故障处理进度和用户安抚方案。
没过多久，滨江悦府的负责人回复：“已经接到几位业主的咨询。
按照方案解释后，业主都表示理解。
有位预约的业主还说‘你们处理得很及时，比华龙强多了’。”
岑知夏松了口气，端起桌上的温水喝了一口。
目光重新落回数据面板。
此时，备用服务器已经重启成功，滨江悦府的App访问量开始回升。
逐渐恢复到正常水平，用户投诉量为零。
她把这次故障的处理过程和数据整理成报告。
准备交给赵长天——
这不仅是一次简单的故障处理。
更能为后续的服务器扩容和应急预案优化提供参考。
处理完滨江悦府的故障，岑知夏开始汇总上午的整体数据。
庆市地区的方言功能使用率继续攀升，达到了75%。
其中“庆市话语音引导”的使用时长占比最高。
说明老年业主对该功能的接受度很高。
杭市宣讲会的签约意向数据已经同步到系统。
38位业主中，有22位选择了“基础服务包+健康讲座”的组合。
占比57.9%。
这为后续的服务包优化提供了方向。
丽景花园走访收集到的23条反馈中。
“紧急呼叫手环需求”和“健康讲座需求”被标记为“高优先级”。
需要优先跟进。
她把这些数据做成可视化图表。
用不同颜色标注出——
“已完成”“进行中”“待跟进”的事项。
其中“紧急呼叫手环采购”已经标注为“进行中”——
周雨薇已经跟供应商联系过，预计3天内就能到货。
优先配送独居老人和有慢性病的业主。
正整理着，赵长天的微信消息弹了出来：“把上午的核心数据整理成简报，12点前送到我办公室。
顺便把重庆方言功能的用户评价汇总一下。”