第1211章 框架（2 / 2）

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赵铭翻到手册的第三章，指着一段文字说：

"你看这里。你写的是'入村之后，应先拜访里正或村中长者，获取其信任，再行登记'。

"

"是啊，这就是咱们在南城做的。

"

"在南城确实是这么做的。但这段话放在手册里，有用吗？

"

姬玄皱眉。

赵铭说：

"一个新人拿到这个手册，看完这段话，他知道该怎么做吗？他知道怎么'获取信任'吗？里正不配合怎么办？村中长者不在家怎么办？百姓一看到官府来人就关门怎么办？

"

姬玄张了张嘴，没说出话来。

赵铭又翻到第六章。

"还有这里。你写'如遇隐田情况，应详细记录田块位置、面积、原持有人信息，并与官方鱼鳞册比对'。这话没错，但怎么'详细记录'？用什么格式？填哪些字段？鱼鳞册从哪里调？调来了怎么比对？比对出差异了怎么处理？

"

姬玄的脸上开始发红了。

赵铭把手册合上，靠进椅背里。

"姬玄，你写的不是操作手册，你写的是一个经验总结。经验总结是给我看的，我看完了能明白，因为我亲身经历过。但操作手册的读者是那些从来没干过这事、甚至从来没去过村子的新人。他们需要的是一步一步的具体指令，不是笼统的原则。

"

姬玄沉默了好一会儿。

"馆主，我明白你的意思了。但有些事情……确实很难标准化。

"

"哪些事情？

"

"比如跟百姓打交道这一块。同样一个村子，有的百姓好说话，有的不好说话。好说话的你给他一碗粥他就配合了，不好说话的你说破嘴皮子他也不搭理你。这种事情怎么写进手册里？

"

赵铭想了想。

"你说的对。人心这东西确实没法标准化。但我们可以把'应对方案'标准化。

"

"什么意思？

"

"比如，你遇到不配合的百姓，你可以把常见的原因分成几类——第一类，对官府不信任；第二类，怕被追税；第三类，有人威胁过他们不许配合。不同的原因，对应不同的处理方式。手册里不需要写出唯一正确的答案，但要给出一个'分析问题的框架'。拿到框架的人，自己就能根据实际情况做判断。

"

姬玄的眼睛亮了一下。

"框架……

"