第306章 检验成果（2 / 2）

“结果，投资商的脸色立刻就缓和了。办完手续后，他对我说：'周市长，你们的工作人员真的很用心。'”

台下有人点头。这个故事确实很生动。

“这就是我想说的。”周阳继续道，“服务质量的提升，不需要什么高深的理论，关键是要有换位思考的意识。”

“每个部门，每个工作人员，都要问问自已：如果我是服务对象，我希望得到什么样的对待？”

教育局的李主任举手：“周市长，这种换位思考的意识，怎么培养？”

“实践。”周阳毫不犹豫地回答，“让每个工作人员都亲身体验一下办事的全过程。”

他看向李萍：“李萍同志刚才提到的那个培训方式很好，'假如我是办事群众'。我建议各部门都可以借鉴。”

“而且，这种体验不能是一次性的，要定期进行。”周阳补充道，“人的惰性很强，不经常提醒就容易忘记。”

高远山点点头：“周市长的建议很实用。我们把这个作为一项制度固定下来。”

“还有一点。”周阳继续说道，“我们不能只关注自已部门内部的服务质量，还要关注部门之间的协调配合。”

“很多办事群众最头疼的，就是在不同部门之间跑来跑去。我们能不能想办法简化这种程序？”

商务局的小张举手：“周市长，我们正在推进'一网通办'，但进展比较慢。”

“进展慢的原因是什么？”周阳问道。

小张有些为难：“主要是各部门的系统不统一，数据共享存在技术难题。”

“技术难题可以逐步解决，但服务意识的问题必须立即解决。”周阳说道，“在技术问题解决之前，我们能不能用人工的方式来协调？”

“比如说，设立'帮办代办'服务，专门有人负责协调各部门的业务。”

李萍眼睛一亮：“这个想法很好！我们宣传部可以先试点。”

“不只是试点。”周阳摇摇头，“各部门都要推行。而且，我要求在一周内见到效果。”

会议室里又是一阵小声议论。周阳今天的要求确实比平时严格得多。

“周市长，您今天好像特别急。”旅游局的王科长忍不住问道，“是不是有什么特殊情况？”

周阳沉默了一下，然后说道：“确实有特殊情况。”

“什么情况？”高远山也很关心。

“刚刚收到消息，明天可能有中央媒体来暗访。”周阳说道，“具体时间不确定，但随时可能出现在任何部门。”

会议室里顿时安静下来。中央媒体暗访，这可不是小事。

“暗访什么内容？”高远山问道。

“营商环境的真实情况。”周阳回答道，“他们会以普通办事人员的身份，去各部门办理业务，看看我们的服务质量到底如何。”

商务局的小张脸色有些苍白：“如果被发现问题怎么办？”

“发现问题是正常的。”周阳看着大家，“关键是我们对问题的态度。”

“如果我们能诚恳地承认不足，积极地整改问题，媒体也不会为难我们。”

“但如果我们遮遮掩掩，推诿扯皮，那就真的麻烦了。”

李萍举手：“周市长，我们现在应该怎么准备？”

“很简单。”周阳说道，“按照今天讨论的标准，立即自查自纠。”

“不要想着临时抱佛脚，不要想着应付检查。就按照平时应该有的标准，认认真真做好每一项工作。”

高远山点点头：“各部门立即行动起来。”

“另外。”周阳补充道，“如果真的遇到了暗访，大家记住一个原则：真诚相待。”

“不要把记者当成敌人，要把他们当成帮助我们发现问题的朋友。”

“有问题就承认问题，有不足就承认不足。这样的态度，才能赢得尊重。”

教育局的李主任若有所思：“周市长，这种坦诚的态度，会不会有风险？”

“当然有风险。”周阳毫不隐瞒，“但掩盖问题的风险更大。”

“而且，我相信我们这段时间的努力不会白费。虽然还有不足，但我们的改变是真实的。”

李萍站起身：“周市长，我有个建议。”

“什么建议？”

“我们能不能把今天讨论的内容，快速整理成一份指导手册？”李萍说道，“让每个工作人员都能快速掌握服务要点。”

“这个建议很好。”周阳点点头，“你来负责整理，今天晚上完成，明天一早发到各部门。”

“没问题。”李萍答应道。

会议在紧张而高效的氛围中结束了。各部门的负责人匆匆离去，准备回到自已的岗位上组织自查。

周阳和高远山留到最后。

“周阳，你觉得我们能应对这次暗访吗？”高远山有些担心。

“说不紧张是假的。”周阳坦诚地说道，“但我觉得这也是一个机会。”

“什么机会？”

“检验我们改革成果的机会。”周阳说道，“如果我们能经受住这次考验，说明我们的方向是对的。”

“如果经受不住呢？”