第684章 更大压力（2 / 2）
我说：“那时候我有时间磨。现在总部催得紧，一年之内要完成，哪有时间磨？”
老韩说：“那就换个思路。您别想着一下子把所有人都搞定，先搞定关键的几个。谁最配合，就先推谁。推好了，做出样板了，其他人自然就跟着来了。”
我想了想，觉得有道理。
当初在品牌营销中心推数字化营销，不就是先从市场部开始的吗？市场部推好了，品牌部和公关部看到效果，才跟着来的。现在也一样，先找个配合的部门，做出样板，再推广到其他部门。
问题是，哪个部门最配合？
我翻了翻之前的调研记录，发现客服部的小陈最积极。她一直想要个智能客服系统，上次帮她搞定了，她高兴得不行。而且客服部的工作流程相对简单，数据也比较规范，最适合做样板。
我约了小陈吃饭。
“陈姐，有个事儿想请您帮忙。”
小陈说：“陆总您说。”
我把数字化转型的进度压力和样板部门的想法跟她说了。
“我想先把客服部作为样板，把您这边的流程和数据都跑通。跑通了，再推广到其他部门。您看行吗？”
小陈想了想，说：“行是行，但您得答应我一个条件。”
我说：“什么条件？”
小陈说：“智能客服系统上次搞得不错，但功能还不够全。您能不能帮我再升级一下？比如增加语音识别、情感分析这些功能？”
我说：“行，我让小周帮您搞定。”
小陈笑了：“那就这么定了。”
接下来的日子，我把主要精力放在客服部。
小周带着技术团队，帮客服部升级了智能客服系统。语音识别、情感分析、智能分配，这些功能都加上去了。小吴带着流程专家，把客服部的业务流程梳理了一遍，优化了七八个点。小孙带着数据分析的人，帮客服部做了一个数据看板，实时显示咨询量、满意度、响应时间这些指标。
一个月之后，客服部的效率提升了百分之三十。小陈高兴得不行，在部门会上专门表扬了我们。
“数字化转型确实有用。以前我们客服部天天加班，现在准时下班。谢谢陆总，谢谢各位。”
我趁机让她帮忙宣传宣传。
“陈姐，您能不能在部门负责人会上分享一下经验？让其他部门也看看，数字化转型能给她们带来什么好处。”
小陈说：“行，没问题。”
月底的部门负责人会上，小陈上去讲了二十分钟。讲她们怎么搞智能客服，怎么优化流程，怎么提高效率。讲完之后，几个部门的头头都心动了。
运营部的老王说：“陆总，您能不能也帮我们搞一个数据看板？我们运营部数据太多了，每次做报表都要花好几天。”
销售部的老刘说：“陆总，我们销售部也想要一个智能化的工具，能帮我们自动跟踪客户进度。”
财务部的老李说：“陆总，我们财务部也想优化一下报销流程，现在太麻烦了。”
我看着他们，心里乐开了花。
样板效应，出来了。
我说：“各位别急，一个一个来。我先帮运营部搞数据看板，然后帮销售部搞智能化工具，再帮财务部搞报销流程。大家都有份。”
散会之后，老韩跟我说：“陆总，您这一招行啊。样板出来了，大家都抢着要了。”
我说：“韩哥，还是您的主意好。先搞定关键的，做出样板，其他人自然就跟着来了。”
老韩笑了：“您就别谦虚了。我就是提个思路，具体还得您来干。”
接下来的日子，我开始一个一个部门地推。
运营部先来。老王要的数据看板，小孙花了两周就搞定了。各种运营数据实时显示，点击率、转化率、用户活跃度，一目了然。老王说：“这个好，以前我要看这些数据，得让
然后是销售部。老刘要的智能化工具，陈浩花了一个月才搞定。客户信息自动录入、销售进度自动跟踪、数据分析自动生成，老刘试用之后，说：“陆总，这个工具不错。以前我花半天时间干的活儿，现在半小时就搞定了。我得让
财务部那边，老李要的报销流程优化，小吴花了两周就搞定了。以前报销要填一堆表，找一堆人签字，跑好几趟。现在手机上就能搞定，拍照上传、自动审批、一键提交。老李说：“这个好，省了不少事儿。”
其他部门看到效果，也纷纷来找我。人事部要HR系统升级，技术部要项目管理工具，产品部要用户反馈系统。我一个一个安排，一个一个解决。
虽然忙，但看着各个部门的效率都在提升，我心里挺高兴的。
六月份的时候，刘总来视察数字化转型的进度。
我带着他，一个部门一个部门地看。
客服部的智能客服系统，运营部的数据看板，销售部的智能化工具，财务部的报销流程优化，人事部的HR系统，技术部的项目管理工具，产品部的用户反馈系统。每个部门都有自己的数字化成果，每个部门都在夸数字化转型好。
刘总看完，点点头。
“不错。半年时间，能把数字化转型推到这个程度，不容易。”
我说：“谢谢刘总。是大家共同努力的结果。”
刘总说：“别谦虚。我知道你付出了多少。继续努力，年底之前，把剩下的部门也覆盖到。”
我说：“好的。”
送走刘总，我站在走廊里，长长地呼出一口气。
半年了。
从年初的压力山大，到现在的初见成效。从各部门的抗拒，到现在的主动要求。从一个人的孤军奋战，到现在的团队协同。
每一步，都不容易。
但每一步，都值得。
老韩走过来，说：“陆总，您这半年，干的事儿比人家三年都多。”
我说：“韩哥，不是我干得多，是大家配合得好。没有各部门的支持，我一个人也干不了。”
老韩说：“您就别谦虚了。换个人来，不一定能把这些部门搞定。”
我笑了笑，没说话。
晚上，我请团队的人吃饭。还是那个火锅店，点了好多菜，要了好几瓶啤酒。
小周举着杯子说：“来，敬陆总！祝咱们数字化转型早日成功！”
小吴说：“对，敬陆总！”
小孙和陈浩也举杯。
我看着他们，笑了。
“借大家吉言。”
一饮而尽。
吃完饭回到家，已经是晚上十点多了。
我躺在床上，回想这半年的经历，心里感慨万千。
数字化转型这事儿，说难也难，说容易也容易。难的是改变人的思维方式和做事习惯，容易的是让他们看到好处之后，自己就改了。
老韩说得对，关键不是逼人做事，是让人看到好处。看到了好处，他们自己就想做。自己想做，就不用你逼了。
窗外的风，轻轻地吹着。
下半年的任务还很重，还有好几个部门没有覆盖到。但我心里不慌，因为我知道，方向对了，路就不远。
翻了个身，沉沉地睡去。