第349章 团队建设，提升能力（2 / 2）

“为什么？”

“上次东苑项目，我去公示的时候，被居民堵在门口问了四十分钟。好多问题我答不上来。我不想再那样站着挨问。”

林辰看了他一会儿：“你知道最难应付的不是刁难，是真心不懂的人。他们不吵不闹，就一句话反复问，直到你心虚为止。”

“所以我得练。”刘伟说。

下午，林辰把培训计划表交给分管领导备案。回来后发现陈雪正在修改课程大纲。

“我把群众沟通那一节拆成了两部分。”她说，“一部分讲政策解释，另一部分专门训练如何应对情绪激动的来访者。”

“加个角色扮演环节。”林辰说，“找人演难缠的居民，逼他们现场处理。”

傍晚六点，最后一拨参训人员离开。林辰坐在空荡荡的会议室里，翻看今天的签到记录和反馈表。有八个人在“建议”栏写了“希望能增加实操机会”。

他拿出笔，在计划表上写下：每月一次全流程推演，从立项到验收，全员参与。

手机震动了一下。是人事科发来的通知：培训纳入继续教育学时认定。

他回了个“收到”，然后打开电脑，新建了一个文档，标题是《团队成长档案管理办法》。里面设计了每个人的跟踪记录表，包括参训次数、考核成绩、任务承担量和同事互评。

快八点时，陈雪敲门进来。

“你说的那个月度进步奖，准备怎么评？”

“不评先进，不看关系。”林辰说，“谁在某个短板上提升最快，谁得奖。比如原来不敢发言的敢站出来讲了，原来文书老出错的连续三次零差错，都算。”

“奖金呢？”

“不多，五百块。但我会在周会上当众发，让所有人都知道，努力会被看见。”

陈雪没走，站在桌边犹豫了一下：“其实……我也想试试模拟演练。”

林辰抬头：“你怕什么？”

“我不是怕说错政策。”她说，“我是怕明明是对的事，因为不会说话，最后变成我的错。”

林辰合上笔记本：“那你更要练。我们不能每次都靠事后补救。我要让整个团队，走到哪都不怯场，说什么都有依据。”

窗外天色全黑。办公楼里的灯一盏接一盏熄灭。

林辰站起来，把墙上的能力图谱又看了一遍。然后他打开柜子，拿出几份新的培训材料，放进明天要用的文件袋。

刘伟临走前送来一份名单：第一批报名参加模拟演练的十二个人，其中包括他自己和陈雪。

“都在晚上七点开始？”他问。

“准时。”林辰说，“迟到一分钟，直接淘汰。”

办公室只剩他们三人。林辰把下周的验收材料清单打印出来，放在桌上最显眼的位置。

“培训归培训。”他说，“活也得干好。验收小组随时可能来，我们不能只靠嘴皮子过关。”

陈雪拿起自己的包：“那我先回去改课件。”

刘伟跟着起身：“我顺便把签到表再核一遍。”

林辰没动。他坐回椅子，打开系统，调出下一批待审项目的资料。手指在键盘上敲了几下，把其中三个标为“重点预审”。

灯光照着他面前的桌面，一份培训方案，一份验收清单，还有一支笔静静横在纸上。