客服总监驾到（1 / 2）
同福客栈里，现代科技与明朝风物早已水乳交融。
全息投影的弹幕如同透明的游鱼，在空气中悠然穿梭，映照着大堂里忙碌又欢乐的景象。
吕秀才正摇头晃脑，对着柜台上一块悬浮的光屏念念有词：“Mydearfriendsthecloud,thisisXiucaispeakg!Todayweshalldelvetotheprofoundysteriesof…额…‘有朋自远方来，不亦说乎’的国际化表达！Holdon,容我再想想那个介词…”
他捻着胡须，眉头拧成了疙瘩。
郭芙蓉擦着桌子，清亮的嗓音穿透了大堂：“甜蜜蜜~你笑得甜蜜蜜~”
歌声刚起，旁边正用小巧的分子料理机研究新菜式的李大嘴立刻接茬：“哎哟喂芙妹，你这嗓子一开，我新研究的‘量子佛跳墙’火候差点就过头喽！”
他手忙脚乱地调整着仪器上闪烁的蓝光。
“大嘴叔叔，真相只有一个！”吕青柠像个小大人似的，抱着一个能投影立体卷宗的平板，煞有介事地指着李大嘴的料理机，“你刚才偷偷把盐的剂量输入成了糖的十倍！所以它才报警的！”
李大嘴胖脸一垮：“哎呦我的小祖宗，这高科技玩意儿比圣旨还难伺候！额滴神啊！”
他学着佟湘玉的口吻，引得众人一阵哄笑。
白敬琪在一旁擦拭着他那把造型奇特、泛着金属冷光的左轮手枪“小雷神”，嘴里念叨着：“哗擦，这明朝的空气就是养枪，一点锈都不生！”
吕青橙蹲在他旁边，小手托着腮，大眼睛亮晶晶地盯着枪身复杂的纹路，小脸微红。
莫小贝和她那位总带着点神秘微笑的男友公孙不惑坐在窗边下棋。
公孙不惑的指尖在棋盘上方优雅地画着圈，慢悠悠地说：“小贝侬伐要急呀，侬格只马，心思活络得来，像煞要跳槽到对面去咯。”
莫小贝撇撇嘴，指尖一缕微不可察的内力轻轻拂过棋盘，那颗玉石雕琢的马棋子微不可察地挪动了一毫：“哼，我这马认主！”
佟湘玉站在柜台后，手指在光洁如镜的触屏账本上划拉着，嘴里噼里啪啦地算着：“上个月流水，刨去铁蛋给升级的‘能量盾’屋顶维护费、傻妞贡献的‘全自动清洁矩阵’耗材，再算上展堂顺回来的那几坛…咳…那几坛客户‘自愿’赠送的汾酒…额滴个神啊，盈利堪忧，盈利堪忧！”
她愁眉苦脸地抬起头，习惯性地想找白展堂诉苦。
恰在此时，客栈大堂中心，原本几缕悠闲飘过的“小郭姐姐今天唱得比百灵鸟还甜！”、“吕秀才的glish真是每日快乐源泉”、“青柠小侦探又破案啦！”的弹幕，骤然间被一片密集的、带着惊叹号的文字洪流粗暴地冲散：
“！！！前方高能预警！！！”
“卧槽！这制服！这气场！眼熟得我头皮发麻！”
“破案了！绝对是《空姐的战争》里的卷王之王——凌飞雪！化成灰我都认得那标准露齿笑！”
“凌总监空降七侠镇？同福客栈要迎来ISO认证了？”
“佟掌柜快跑！她的绩效考核表能压死人！”
“大明服务业的噩梦来了！家人们快截图留念！”
“她手里拿的是不是传说中的《五星服务白皮书》？厚礼蟹！”
众人的目光，连同那些飘忽的弹幕，瞬间被一股无形的力量攫住，牢牢钉在了客栈大门口。
那里不知何时，悄无声息地立着一个人。
一身剪裁极其利落、料子挺括得仿佛能割伤空气的深蓝色制服，包裹着修长而充满力量感的身躯。
肩章上几道冷冽的杠线闪烁着微光。
盘得一丝不苟的发髻下，是一张堪称模板的脸——皮肤紧致，五官端正得如同尺规量过，尤其是那双眼睛，锐利如鹰隼，带着一种能穿透灵魂、评估你从发梢到脚底跟所有细节的审视感。
此刻，她的嘴角正向上扬起一个精确的、恰好露出八颗洁白上齿的弧度，完美得令人心头发怵。
这笑容，这气场，瞬间让喧闹的同福客栈按下了静音键。
李大嘴手里的分子料理勺“哐当”掉在料理台上；
白展堂刚顺到手里的花生米僵在半空；
郭芙蓉的歌声卡在了喉咙里；
连正在研究“小雷神”构造的白敬琪和吕青橙都忘了动作。
女人踩着那双鞋跟锋利如锥、踏在地板上发出清晰“叩、叩”声的制服皮鞋，步伐带着精确的节奏感，径直走向柜台。
她的目光扫过佟湘玉、扫过僵住的白展堂、扫过目瞪口呆的众人，最后精准地落在佟湘玉脸上。
那审视的目光让佟湘玉下意识地挺直了腰板，仿佛等待上级检阅。
“啪！”
一本厚实得能当砖头的硬壳书籍，带着没得商量的力道，被拍在了光洁的柜台面上。
封面几个烫金大字在阳光下几乎要跳出来——《五星服务标准及实操手册（寰宇通用版）》。
女人红唇轻启，吐字清晰，带着一种金属般的穿透力和没得商量的权威：
“佟湘玉掌柜？根据‘寰宇服务监督委员会’第V-798号临时抽检令，贵客栈‘同福’被随机选定为本季度服务质量暗访评估对象。”
她的目光如同探照灯，扫过佟湘玉有些失色的脸，“初始暗访数据已生成。贵客栈当前综合满意度评分：2.3星。差评率：47.8%。严重超出‘可容忍阈值’。”
她微微倾身，那标准的八齿笑纹丝不动，声音却压低了几分，带着山雨欲来的压迫感，“我，凌飞雪，受委员会全权委托，负责贵客栈的服务质量整改项目。目标只有一个——在三十个自然日内，将差评率降至零！实现五星服务标准化！”
“零…零差评？”佟湘玉倒抽一口凉气，感觉眼前发黑，腿肚子有点转筋，“额滴神啊！额这是开客栈，不是开凌霄宝殿伺候玉皇大帝啊！这…这怎么可能嘛！”
她求助地看向白展堂。
白展堂不愧是老江湖，瞬间挤出他自认最风流倜傥的笑容，身子一滑就想溜：“这位凌…凌大人是吧？您辛苦！您先坐！我给您沏壶上好的龙井，碧螺春也行！保管您满意！”
他顺手抄起柜台上一块抹布，动作快如闪电，就想借着擦桌子的由头遁走。
“站住！”
凌飞雪的声音不高，却像带着冰碴子，瞬间冻住了白展堂的动作。
她上前一步，目光精准地落在白展堂握着抹布的手上，眉头微蹙，仿佛看到了什么极其不雅的事物。
“白展堂，前科记录：盗圣。现岗位：跑堂兼安保。”凌飞雪如数家珍，语气毫无波澜，“你的服务意识存在严重结构性缺陷。首先，清洁工具使用规范不明！”
她闪电般出手，动作快得只留下一道残影，白展堂只觉得手上一空，那块可怜的抹布已经到了凌飞雪戴着雪白手套的手中。
“《手册》第七章第五节，清洁工具持握标准：三指定位法，掌心悬空，确保动作灵活且避免二次污染。”
她将抹布以一种极其别扭但异常标准的姿势展示了一下，随即嫌弃地丢进旁边一个突然亮起蓝光的“智能污物回收口”里，“动作僵硬，指法错误，疑似有藏匿赃物的肌肉记忆残留。不合格！立即重新学习标准流程，考核通过前禁止接触任何清洁工具！”
白展堂看着自己空空如也的手，又看看那瞬间吞噬了他抹布的蓝光口子，嘴巴张得能塞进一个鸡蛋。
弹幕瞬间炸开：
“哈哈哈老白懵了！抹布被没收了！”
“凌总监这手速！不愧是卷王！”
“藏匿赃物的肌肉记忆…凌总监你是懂鉴定的！”
“心疼老白一秒，然后笑出猪叫！”
“白大哥的职业生涯遭遇滑铁卢！”
凌飞雪的目光已经无情地转向了刚想趁机溜回后院的吕秀才。
“吕轻侯，功名：前朝关中大侠，说法存疑。现岗位：账房兼前台接待。”她的视线扫过吕秀才还亮着的全息翻译屏，“前台是客栈的门面，是客户第一印象的关键锚点！你的行为规范呢？着装随意，领口褶皱超过三处！站姿松懈，重心偏移超过标准值5度！最重要的——”
她指着那翻译屏，语气陡然严厉，“《手册》第三章第一条：接待用语标准化！谁允许你使用未经委员会认证的自创混合语言？立即执行标准英文问候流程！初级版、进阶版、商务尊享版，各来三套！现在！立刻！马上！”
吕秀才的脸瞬间垮了下来，像个被夫子罚抄课文的小学生，对着光屏结结巴巴：“Good…Good,distguishedguests…Weleto…to同福Inn…MayI…Ihaveyourna,please?…Er,三套…Holdon,Iorecallthe商务尊享版…”
他急得额头冒汗，手指在虚拟键盘上乱戳。
郭芙蓉看不下去了，把抹布往桌上一摔，柳眉倒竖：“哎我说！你这人讲不讲理啊？秀才他招你惹你了？还有我们家老白，那抹布使得出神入化，怎么就不标准了？你…”
“郭芙蓉！”凌飞雪精准地叫出她的名字，如同点名批评，“岗位：杂役兼…文艺委员？”
她似乎对这个定位略感困惑，但立刻恢复严厉，“情绪管理严重失控！在客户可视区域内表现出明显攻击性倾向！根据《手册》第九章‘员工情绪与氛围营造’，立即执行‘情绪安抚SOP’！第一步，深呼吸，十次！第二步，诵读《客户至上心经》三遍！第三步…”
她顿了顿，目光锐利地扫过郭芙蓉因为生气而微微起伏的胸膛，“…鉴于你似乎有歌唱天赋，加唱《顾客就是玉帝》十遍！现在开始！”