第2574章 集体请愿（1 / 2）
触景生情，赵长天想起曾收到的广省物业协会函件。
当时他正在审阅庆市春森彼岸小区的签约报告。
王主任那句“黎光的服务，是真把业主当家人”还在耳边回响。
协会的邀请函便送了过来。
字里行间的认可，比任何数据都更让他动容。
“先说说整体进度吧。”
赵长天将文件放在桌上，指尖轻轻敲击着桌面，节奏平稳。
却让在场的几位核心骨干都下意识挺直了腰背。
会议室里坐着吴敏、周海琼、林晚晴、苏明薇。
还有钱少华。
每个人面前都摆着各自分管领域的汇报材料。
空气中弥漫着淡淡的咖啡香和纸张的油墨味。
是属于高强度工作的独特气息。
岑知夏虽然没到现场。
但她提前录制的语音汇报通过会议室的音响清晰传来——
声音带着熬夜后的沙哑。
却依旧条理分明：“截至1月13日24时，全国累计落地试点小区50个。
其中广市、深市20个，庆市、杭市30个。
累计签约业主600户。
其中广市试点小区签约率最高，达82%。
庆市春森彼岸小区以75%紧随其后。
业主满意度调研显示——
90%的签约业主对医疗专员服务和设备便捷性表示认可。
10%的业主提出了新增服务需求。
主要集中在血糖检测上门和方言服务优化上——
周海琼副总团队已经完成了方言识别的迭代。
吴敏处长那边也新增了血糖检测服务，目前正在调配设备。”
音响里传来纸张翻动的轻微声响。
随后是岑知夏略显急促的补充：“特别值得一提的是。
重庆市试点小区13号上午的免费义诊活动。
吸引了200多位业主参与，40位当场签约。
其中有12位是之前华龙的签约业主，通过业委会推荐过来的。
另外，App注册用户已经突破1500人。
医疗咨询请求累计96次，应急呼叫2次。
均在5分钟内响应完毕。
业主反馈良好。”
赵长天的嘴角微微上扬，眼中闪过一丝欣慰。
他想起11日上午丽景花园那位跌倒的老人。
医疗专员5分钟到场的速度，当时让他捏了一把汗。
如今看来，应急响应流程的打磨没有白费。
“应急响应是底线，必须守住。”
他开口说道，声音不高，却带着不容置疑的分量，“吴敏，第二批医疗专员的培训。
方言沟通和老年常见疾病护理这两块，一定要抓扎实。
庆市、杭市的业主以本地人为主，语言不通。
服务再好也会打折扣。
老年业主身体状况特殊，多掌握一些护理知识，关键时刻能救命。”
吴敏连忙点头，翻开面前的培训计划表。
上面用荧光笔标出了重点课程。
“赵总您放心，第二批50名医疗专员已经完成了基础培训。
方言课程我们专门请了庆市、杭市本地的老师。
进行一对一情景模拟。
现在他们基本能听懂日常沟通用语。
简单的服务引导也没问题。
老年常见疾病护理方面，我们和广市第一人民医院合作。
邀请了内科主任来讲课。
重点讲解高血压、糖尿病、跌倒应急处理等。
本月20号前肯定能派往剩余的20个试点小区。”
她顿了顿，又补充道：“另外，针对业主提出的血糖检测上门服务。
我们已经和合作的医疗机构协调好了设备和试剂。
每个试点小区配备2套便携式血糖检测仪。
医疗专员每周三、周六提供上门服务。
业主也可以通过App预约临时检测。
目前已经有37位业主预约了本周六的服务。”
赵长天“嗯”了一声，目光转向周海琼：“行业会议的分享材料，初稿怎么样了？
广省物业协会的会议规格不低。
这次分享不仅是展示黎光的成果。
更是为‘物业+养老’这个模式正名。”
周海琼点点头，将笔记本电脑转向赵长天。
屏幕上是密密麻麻的ppt初稿：“初稿已经完成了。
主要分为四个部分——
试点筹备、服务模式、数据成果、合规保障。
试点筹备部分，我重点写了我们前期的市场调研、业主需求分析。
还有和医疗机构、设备供应商的磨合过程。
服务模式部分，详细介绍了‘App+医疗专员+线下设备’的三位一体模式。
数据成果就是岑知夏整理的这些核心数据。
我做了可视化图表，更直观。
合规保障是重点。
我收集了医疗合作协议、设备资质证明、物业费备案文件等。
证明我们的模式是合规合法、可持续的。”
“不够。”
赵长天摇了摇头，指尖在键盘上轻点。
翻到数据成果那一页。
“数据很亮眼，但缺少温度。
你要补充一些业主的真实案例。
比如丽景花园的应急呼叫，春森彼岸小区王主任的背书。
还有那些从华龙转过来的业主，他们为什么选择我们？
把这些故事加进去，分享才更有说服力。
另外，合规保障部分，要突出我们的风险防控意识。
比如设备验收标准、医疗专员资质审核、售后维护协议。
这些都是同行可能关心的问题，要讲透。”
周海琼立刻记下赵长天的要求，笔尖在笔记本上飞快滑动。
“好的赵总，我今天下午就补充案例，明天给您过二稿。
对了，App的‘业主评价’模块已经开发完成。
计划今天下午上线。
业主可以实时评分、提交建议。
数据直接对接品质管理处。
我们能及时发现问题、整改问题。”
“这个好。”
赵长天赞许地点点头，“服务好不好，业主说了算。
评价模块上线后，岑知夏要实时监控数据。
每周出一份业主反馈分析报告，针对性地优化服务。
钱少华，庆功会的物资准备得怎么样了？
15号下午的阶段性庆功会，不用太铺张。
但要让大家感受到公司的认可。
尤其是一线的医疗专员和小区工作人员，他们是最辛苦的。”
钱少华连忙应声：“赵总，都准备好了。
我们定制了纪念徽章，上面刻着‘黎光养老试点先锋’。
每个参与试点的员工都有。
还准备了购物卡和鲜花，庆功会当天会现场发放。
另外，我已经协调了食堂。
晚上加菜，让大家好好吃一顿。”
赵长天满意地点点头。
目光最后落在林晚晴身上：“华东地区的宣讲会效果不错。
接下来要趁热打铁。
杭市那个华龙的待签约小区，你亲自过去。
把我们的服务优势讲透。
尤其是医疗资源和合规保障，打消他们的顾虑。”
林晚晴挺直脊背，眼中带着自信：“放心吧赵总！
我已经准备好了宣讲材料。
重点突出了我们和华龙的差异。
比如我们的医疗服务是和正规机构合作。
设备有资质、售后有保障。
而且不会随意取消服务、克扣补贴。
我明天上午飞杭州，下午的宣讲会争取拿下这个小区。”
“还有，张伟的事情。”
郑军突然开口，语气严肃，“他昨天又联系了我们市场处的一位员工。
试图获取我们的试点推广计划，被拒绝了。
我已经联合法务处发布了‘禁止商业间谍行为’公告。
相关证据也提交给了行业协会。
另外，庆市住建部门那边反馈——
华龙的不正当竞争调查进展顺利。
我们提交的证据被重点采纳了。”
赵长天微微点头，指尖敲击桌面的节奏明显加快：“华龙现在是破釜沉舟。
什么事情都做得出来。
郑军，你要盯紧这件事，法务处要做好应对准备。
一旦华龙有进一步的违规操作，我们要及时反击。
同时，提醒所有员工，加强保密意识。
核心数据、推广计划、业主信息，绝对不能泄露。”
“明白。”
郑军重重点头，将相关事项记在备忘录里。
会议结束后，大家纷纷起身离开。
各自投入到紧张的工作中。
赵长天留在会议室里，独自看着窗外的车水马龙。
阳光已经升高，将整个城市映照得暖意融融。
他拿起桌上的文件，翻到合规保障那一页。
郑军整理的材料非常细致。
每一份协议、每一份资质证明都分门别类、一目了然。
他知道，黎光的成功，不仅在于抓住了“物业+养老”的风口。
更在于守住了合规的底线。
华龙的教训就在眼前。
虚假宣传、违规操作、管理混乱，最终只会自食恶果。
他想起昨天下午收到的华龙内部消息。
说刘华龙正在联系非正规医疗机构，试图推出低价医疗服务包。
心中不禁冷笑。没有合规的保障，没有优质的资源。
仅凭低价，怎么可能长久？
正思忖间，办公室的门被轻轻推开。
李诗涵敲门进来：“赵总，广省物业协会的李秘书长打电话过来。
问您1月底的行业会议，有没有特别想分享的主题。
他们好提前安排议程。”
赵长天回过神，接过秘书递来的手机：“李秘书长，您好。”
“赵总，恭喜啊！”
电话那头传来李秘书长爽朗的笑声，“黎光的‘物业+养老’试点做得这么成功现在业内都在讨论你们呢。
这次会议，大家都盼着听您分享经验。”
“谢谢李秘书长认可。”
赵长天的语气谦和，“我想重点分享‘合规前提下的服务创新’。
现在很多物业企业都想做增值服务。
但往往忽略了合规性，导致服务不可持续。
黎光的经验就是，以业主需求为核心。
以合规为基础，整合优质资源，才能真正做好增值服务。
实现企业和业主的双赢。”
“这个主题好！”
李秘书长赞道，“很有现实意义。
那我就按照这个主题来安排议程了。
赵总您提前准备好发言稿，我们这边会重点宣传。”
挂了电话，赵长天点上一支烟。
他知道，1月底的行业会议，将是黎光扩大影响力的重要契机。
但他也清楚，现在还不是松懈的时候。
华龙虽然陷入困境，但瘦死的骆驼比马大，难免会做最后的反扑。
而且，试点的成功只是第一步。
2月就要启动非试点小区的推广。
目标新增签约小区50个，压力依然很大。
他拿起手机，给李勇发了一条微信：“庆市的业主维护情况怎么样？
华龙有没有什么新动作？”
没过多久，李勇回复过来：“赵总，华龙西南分公司昨天临时恢复了——
‘免费上门维修小家电’的服务。
但响应时间太长，业主反馈不好。
另外，听说刘华龙调拨了一批清洁工具和安保设备。
让他们稳住现有业主，但没提服务升级的事。
我们的试点小区运行正常，今天上午又有18位业主签约了。”
赵长天看着微信，嘴角勾起一抹淡淡的弧度。
华龙的临时抱佛脚，显然是治标不治本。
没有系统性的服务规划，没有优质的资源支撑。
仅凭一些零散的福利，根本留不住业主。
他放下手机，起身走到落地窗前，俯瞰着脚下的城市。
远处的珠江蜿蜒流淌，阳光洒在江面上，波光粼粼。
黎光就像一艘航船，在物业行业的浪潮中，找到了属于自己的航向。
而他，作为掌舵人，必须保持清醒的头脑——
避开暗礁险滩，带领黎光驶向更广阔的海洋。
与此同时，华龙华南分公司的会议室里。